毕节纳雍：医院设立温馨岗提升服务群众满意度

日前，一位老人带着两个小孩，走进纳雍县人民医院候诊大厅。何敏上前：“阿姨，请问你们是谁看病？”

何敏是纳雍县人民医院（新院区）门诊部温馨岗员工，“温馨”，是她面对每一位服务对象应有的态度。

服务患者体检。

老人的孙子被篮球砸了头，就到医院检查。纳雍县人民医院新院区规模较大，老人不知看哪科。何敏得知，立马帮忙挂号，并带前往外科、放射科，查检，拍片。没到过新院区的老人告诉笔者：“哪里是哪里我都分不清，全靠她（护士）给我带路！”

送走老人及其孙子，何敏又回到门诊部温馨岗，重复着引导患者挂号、缴费、带路的事。

引领患者诊疗。

今年1月，纳雍县人民医院设立温馨岗，门诊部12名护士上完护士班后分头到温馨岗值勤，为患者提供非医疗方面的服务。

门诊部护士长彭敏说：“温馨岗主要针对病人挂号、寻找科室等而设置，搀扶行动不便的患者、为患者提供雨伞轮椅、帮助患者测量血压等等，都是温馨岗的服务内容。”

指导患者认识检查结果。

温馨岗的设立，提升了患者的满意度。温馨岗设立以来，服务门诊就诊87000余人次，帮助门诊患者完成黔康码注册、挂号42000余人，引导患者检查100余人，帮助患者取药34人次，为患者测量血压1800余人次，帮助患者送血化验2万余人次，帮助患者激活医保卡4600余人次，提供轮椅护送50余人次。

指导群众挂号。

纳雍县人医院党委书记周荣敏表示，医院将抢抓国家“千县工程”建设契机，强化学科建设，拓展服务范围，推进医防结合、康养结合，让患者在纳雍也能享受优质的医疗服务。（图/文 杨英、周⒏眨