贵州七星关区：升级纳税服务 优化营商环境

今年以来，七星关区税务局聚焦办税缴费精细化、智能化、个性化，持续落实智能办税、“非接触式”办税等一系列举措，在丰富纳税服务菜单上做加法，在精简办税流程、报送资料、压缩办税时间上做减法，全力打造良好税收营商环境。

七星关区5G智慧办税大厅。

“智慧办税服务大厅里面的设备十分先进，不用去窗口取号排队，操作也很简单，办事非常方便。”前来5G智慧办税大厅办理业务的徐志豪通过智能发票领用柜，仅花了几分钟时间就领到了发票，高效便捷的智能办税服务让他连连称赞。

2021年3月，毕节市首家5G智慧办税大厅在七星关区投入使用。大厅内设置了智能导税区、24小时自助办税区、VRM远程辅导办税区等多个功能区域，共配备了10台自助办税终端、1台发票自动领用柜和2台VRM远程辅导办税机，还有智能机器人提供导税服务。纳税人通过人脸识别进入大厅，扫描身份证即可全天候办理各种业务。

此外，七星关区税务局积极拓展多元化办税渠道，推广“不见面”“智慧化”办税缴费新方式，引导纳税人通过“贵州省电子税务局”、个人所得税APP、微信小程序“多彩宝”等平台，办理网上申报、增值税一般纳税人登记等233项“非接触式”业务；推广电子发票及税务UKEY，降低纳税人办税成本；推行税务发票网上申领、邮政免费寄递服务，实现优化线下服务与抓实线上服务的有机互动和深度融合，让纳税人缴费人办税“多跑网路，少跑马路”。

工作人员指导纳税人办理业务。

如何帮助新办企业办税缴费一路无忧？七星关区税务局还创新推出了“新办企业纳税服务套餐”。

具体实践中，该局在办税厅设立了新办企业纳税服务套餐专区，安排专人对进厅新办企业，开展包括常用税费政策及系统操作、税企互动的激活与使用、贵人服务及“黔诚税悦”品牌及其他日常涉税注意事项等方面内容的辅导；针对未进厅的新办企业，制作了电子书及辅导视频，开展“非接触”式远程辅导，并在线为新办企业答疑解惑。

“企业刚成立不久，我对相关税费政策和系统操作都不是很熟悉，办税过程中觉得有点不知所措，还好在服务专区有专人提供辅导，办税效率提高了许多。”税务部门提供的一对一辅导，让毕节税科商贸有限公司办税人员范港觉得很贴心。

今年5月以来，七星关区税务局线上线下一对一辅导新办企业共524户次，开展新办企业集中培训4场，参加培训新办企业296户次。

为深入贯彻“贵人服务”理念，不断提高纳税服务质效，针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门辅导办税等服务；推行首问负责制、领导值班制，确保纳税人办税“件件有着落，事事有回音”；延时服务，延长事项办理时间，确保当天取号全部办理完成；容缺办理，针对资料不够齐全的纳税人，提供优先办理，实现最多跑一次……一项项便民服务举措的有力有效落实，逐步拉近着税务干部与办税群众之间的距离，大家的办税获得感和满意度也在不断提升。

七星关区税务局工作人员到学校开展税法宣传。

“现在智能化、电子化的办税模式，为我们办税缴费带来了极大便利。”毕节亚宏财务咨询有限公司副总经理余胜说，在办税“硬件”服务设施不断数智化，办税体验不断优化的过程中，税务部门在软服务方面依然“与时俱进”，时常会开展线上线下培训以及上门宣传辅导，帮助企业更快了解最新涉税政策以及操作流程，更加规范正确高效办理各项纳税业务。（文/图 张雪建）