贵州七星关区：政务服务跑出“加速度”

近年来，七星关区持续深化“放管服”改革，全面贯彻落实国务院政务服务标准化、规范化、便利化指导意见，聚集企业和群众需求，科学优化，贴心服务，获得了办事群众的称赞。

“请A288号到4号窗口办理。”市民杨先生在区政务服务中心自助机上取号等待几分钟后，便开始办理业务，非常方便快捷。

办事群众正在咨询办税业务。

为打破部门格局和行业壁垒，改变重复取号、多次排队、跑多个部门、跑多个窗口等现象，区政务服务中心依托贵州政务服务网，实现企业和群众网上办事“一网通办”，“全省通办”，“跨省通办”，“一窗通办‘2+2’模式”。

“以前我们来办理缴税业务非常麻烦，要先到其他地方打证明，可能需要花一天或者半天的时间才能办成。现在只用把资料带过来一次性就办好了，速度很快。”市民刘先生说道。

办事群众正在咨询七星关区政务服务中心大厅咨询综合业务。

据了解，区政务服务中心对各部门服务流程进行优化整合，进一步挖掘“放管服”改革的潜力，在压减环节、材料、时间等方面下功夫，创新政务服务模式，从源头减轻办事群众的跑办压力。

“目前七星关区全程网办事项占比达到70%以上。我们按照自然人+法人咨询加投诉的‘2+2’形式，优化大厅的窗口布局，同时新增聘用24名工作人员，充实综合窗口人员。”区政务中心业务股负责人张伟介绍，原来大厅120个窗口压缩到现在34个综合受理窗口，154名前台窗口人员压缩到现在的51名前台综合窗口人员，实现了“进一扇门到一个窗，取一个号办所有事”的效果，最大限度利企便民。

七星关区政务服务中心工作人员正在为群众办理业务。

截至目前，区政务服务中心共关联本级事项1606项，“全省通办”办件1108件，可与全国250余地区开展“跨省通办”相关工作，梳理并在贵州政务服务网配置跨省通办事项392项，“跨省通办”共办结11935件。

七星关区政务服务中心为老弱群体提供快办、帮办、代办的优先服务。

如今，在七星关区政务服务中心办事大厅，长队如龙的现象，吵闹喧嚣的场景消失不见，办事群众转而享受的是数字化办理体验，一些高频服务事项还可以通过“掌办”“网办”等方式自助办理。“群众跑腿”变“信息跑路”，“群众来回跑”变“部门协同办”，“被动服务”变“主动服务”，让群众真正感受到了实实在在的便利。（图/文 陆玲、常丹）