贵州税务：坚持问题导向 推动税费服务更贴民心

“以前代开发票都要跑到县政务中心，来回就是半天时间。现在有了这台自助办税机，仅仅用5分钟就开好发票！”贵州省毕节市赫章县河镇乡海雀村村民吴国郎拿着刚开出的发票高兴地说。吴国郎在海雀村承包一些建设劳务工作，为乡里的一家企业建造厂区道路，在税务局工作人员的协助下，代开了一张7.3万元的建筑服务发票。

海雀村地处乌蒙山深处，自古是“苦甲天下”的地方。20多年来，在各级党委、政府的大力帮助下，时任村党支部书记文朝荣带领全村百姓苦干实干，终于摆脱贫困的生活，走向乡村振兴。

在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育过程中，国家税务总局贵州省税务局坚持问题导向，贯彻“大兴调查研究”要求，将“走流程、找差距、抓整改、促提升”等举措纳入“春风行动”，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、难点、堵点，推动“春风行动”更贴民意、更暖民心。

赫章县税务局成立青年调研服务队，以解决人民群众急难愁盼问题为切入点，走到群众身边听实话、察实情、办实事。经调研，发现海雀村各项生产经营持续向好，但存在办税路程远、时间长、成本高的问题。为解决这一问题，服务队多方协调推进，将一台24小时自助办税机安装到了海雀村“家门口”。当天，该局干部在海雀村村委会举办讲座，现场演示从用户登录到打印发票、个人所得税完税凭证等自助终端功能的操作使用。

税务人员辅导纳税人开具发票。

围绕“线下服务无死角”目标，毕节市税务局重点推进智慧办税网点体系建设，建设5G智慧办税厅1个，升级24小时自助办税厅11个，在59个乡镇、银行网点、车管所、4S店等配置自助办税终端153台，实现自助办税终端向乡镇覆盖，打造15分钟办税圈，纳税人缴费人办税缴费时间大幅缩短。

类似的故事在贵州税务系统还有很多。贵州省税务局纳税服务处副处长朱丽琨介绍，截至目前，在国家税务总局的统一部署下，贵州税务已分三批推出了62项便民办税“春风行动”措施，推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升。全省税务系统上下齐心同频发力，各项服务举措正逐步落地见效。

另一个“直接见效”的案例是贵州贵安新区税务局邀请企业来“找茬”，推动税费服务更贴民心。

“建议直接将提示信息通过短信方式发送。”

“希望点击小程序后就能弹窗提示。”

……

以上问题都登记在贵安新区税务局“纳税信用管家”专班工作台账上。工作人员刘思昱介绍，近日，贵安新区税务局主动邀请了100名纳税人对“纳税信用管家”“找茬”，从用户视角检视“纳税信用管家”功能中存在的问题，并逐一做好问题梳理、难题排查和研究论证。

“纳税信用管家”是贵安新区税务局依托“税务信用云”小程序开发的功能模块，实现为纳税人缴费人提供信用扣分预警提示、信用修复、信用查询、普惠金融、拓展运用等服务。在完善相关功能过程中，该局广泛征求纳税人缴费人意见建议，弄准问题、找到答案，推动税费服务举措更高效、更贴心。

朱丽琨介绍，在近日贵州省税务局与贵州省工商联联合召开贵州纳税人缴费人座谈会上，贵州国有企业、民营企业、小微企业中科技创新、金融、制造、餐饮、旅游等行业12户企业代表应邀参加座谈。这样的座谈会今年贵州省、市、县三级税务部门已累计召开30余次。同时，贵州税务部门通过打造线上税费业务学习平台、开设税费政策宣讲课堂，确保企业对延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策早知晓早受益；聚焦快速响应企业涉税诉求，线上线下多渠道收集企业意见建议，打造“税费服务中心”，实现税费咨询从“问办分离”向“问办协同”转变，确保企业困难问题早反馈早解决，这些举措都实实在在提升了纳税人缴费人的获得感。

税务人员在海雀村菌棒生产大棚开展调研，宣传税费优惠政策。

据了解，贵州省税务局推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，将“为民理念”贯穿始终，通过深入开展“便民办税春风行动”，实实在在推便民之举、施惠民之策。今年3月以来，该局领导班子成员和局机关各部门已到基层开展调查研究138次，开展“走流程”活动6次，召开税企座谈会11场，实地走访企业22家，共收集基层税务部门和纳税人缴费人意见建议123条，及时解决基层单位反映问题51件、纳税人缴费人“急难愁盼”问题11件。（文/图 周莉、童霖、胡玉屏）